Dane szczegółowe książki
Marketing 4.0: Era cyfrowa / Kotler, Philip; Kartajaya, Hermawan; Setiawan, Iwan
Tytuł
Marketing 4.0: Era cyfrowa
Wydawnictwo
Warszawa: Wydawnictwo MT Biznes, 2017
ISBN
978-83-8087-190-8
Hasła przedmiotowe
Spis treści
pokaż spis treści
PROLOG. Od marketingu 3.0 do marketingu 4.0 13
CZĘŚĆ I Główne trendy kształtujące marketing
1. Zmiana układu sił - władza przechodzi w ręce klientów połączonych ze sobą w Sieci 19
Od sił wyłączających do relacji integrujących 21
Od relacji pionowych do relacji poziomych 25
Od indywidualizmu do społeczności 28
Podsumowanie. Relacje poziome, integracyjne i społeczne 29
2. Paradoksy marketingu w kontekście mocno powiązanych ze sobą klientów 31
Mity na temat łączności i powiązań z innymi 32
Podsumowanie. Marketing i paradoksy 41
3. Wpływowe subkultury cyfrowe 43
Młodzi - zdobycie umysłów 45
Kobiety. Zwiększanie udziału w rynku 48
Netizeni, czyli jak zdobyć serca klientów 51
Podsumowanie. Młodzi, kobiety i obywatele Sieci 54
4. Marketing 4.0 w erze cyfrowej 55
Od marketingu tradycyjnego do cyfrowego 57
Integracja marketingu tradycyjnego i cyfrowego 63
Podsumowanie. Nowa definicja marketingu w erze cyfrowej 63
CZĘŚĆ II Nowe ramy marketingu w czasach gospodarki cyfrowej
5. Nowa ścieżka klienta 69
Ścieżki zakupowe - od czterech A do pięciu A 70
Od świadomości do orędownictwa - trójkąt wpływów 78
Podsumowanie. Świadomość, atrakcyjność, pytanie, działanie i orędownictwo 82
6. Mierniki produktywności marketingowej 83
Wprowadzenie współczynników PAR i BAR 85
Rozłożenie PAR i BAR na czynniki pierwsze 86
Zwiększanie produktywności 90
Podsumowanie. PAR (współczynnik zakupu marki) i BAR (współczynnik orędownictwa marki) 101
7. Archetypy i najlepsze praktyki 103
Cztery główne archetypy branżowe 104
Cztery najlepsze praktyki marketingowe 112
Podsumowanie. Nauka płynąca z różnych branż 114
CZĘŚĆ III Zastosowanie taktycznego marketingu w erze gospodarki cyfrowej
8. Marketing humanocentryczny służący atrakcyjności marki 119
Zrozumienie ludzi za pomocą cyfrowej antropologii 120
Budowanie sześciu atrybutów humanocentrycznych marek 124
Podsumowanie. Gdy marki stają się ludzkie 128
9. Marketing treści wzbudzający ciekawość 131
Treść to nowa reklama, #hashtag to nowy slogan 131
Marketing treści krok po kroku 135
Podsumowanie. Prowokowanie rozmów poprzez publikację treści 145
10. Marketing wielokanałowy służący zaangażowaniu 147
Era marketingu wielokanałowego 147
Marketing wielokanałowy krok po kroku 154
Podsumowanie. Integracja najlepszych aspektów kanałów online i offline 159
11. Marketing zaangażowania służący budowaniu więzi 161
Doskonalenie cyfrowego doświadczenia konsumenckiego za pomocą aplikacji mobilnych 162
Rozwiązywanie problemów za pomocą społecznościowego CRM 165
Prowokowanie pożądanych zachowań dzięki grywalizacji 170
Podsumowanie. Aplikacje mobilne, społecznościowy CRM i grywalizacja 175
EPILOG. Efekt WOW! 177
Czym jest WOW? 178
Zadowolenie, doświadczenie, zaangażowanie - WOW! 179
Czy jesteś gotów na WOW? 179
Podziękowania 181
O autorach 183
CZĘŚĆ I Główne trendy kształtujące marketing
1. Zmiana układu sił - władza przechodzi w ręce klientów połączonych ze sobą w Sieci 19
Od sił wyłączających do relacji integrujących 21
Od relacji pionowych do relacji poziomych 25
Od indywidualizmu do społeczności 28
Podsumowanie. Relacje poziome, integracyjne i społeczne 29
2. Paradoksy marketingu w kontekście mocno powiązanych ze sobą klientów 31
Mity na temat łączności i powiązań z innymi 32
Podsumowanie. Marketing i paradoksy 41
3. Wpływowe subkultury cyfrowe 43
Młodzi - zdobycie umysłów 45
Kobiety. Zwiększanie udziału w rynku 48
Netizeni, czyli jak zdobyć serca klientów 51
Podsumowanie. Młodzi, kobiety i obywatele Sieci 54
4. Marketing 4.0 w erze cyfrowej 55
Od marketingu tradycyjnego do cyfrowego 57
Integracja marketingu tradycyjnego i cyfrowego 63
Podsumowanie. Nowa definicja marketingu w erze cyfrowej 63
CZĘŚĆ II Nowe ramy marketingu w czasach gospodarki cyfrowej
5. Nowa ścieżka klienta 69
Ścieżki zakupowe - od czterech A do pięciu A 70
Od świadomości do orędownictwa - trójkąt wpływów 78
Podsumowanie. Świadomość, atrakcyjność, pytanie, działanie i orędownictwo 82
6. Mierniki produktywności marketingowej 83
Wprowadzenie współczynników PAR i BAR 85
Rozłożenie PAR i BAR na czynniki pierwsze 86
Zwiększanie produktywności 90
Podsumowanie. PAR (współczynnik zakupu marki) i BAR (współczynnik orędownictwa marki) 101
7. Archetypy i najlepsze praktyki 103
Cztery główne archetypy branżowe 104
Cztery najlepsze praktyki marketingowe 112
Podsumowanie. Nauka płynąca z różnych branż 114
CZĘŚĆ III Zastosowanie taktycznego marketingu w erze gospodarki cyfrowej
8. Marketing humanocentryczny służący atrakcyjności marki 119
Zrozumienie ludzi za pomocą cyfrowej antropologii 120
Budowanie sześciu atrybutów humanocentrycznych marek 124
Podsumowanie. Gdy marki stają się ludzkie 128
9. Marketing treści wzbudzający ciekawość 131
Treść to nowa reklama, #hashtag to nowy slogan 131
Marketing treści krok po kroku 135
Podsumowanie. Prowokowanie rozmów poprzez publikację treści 145
10. Marketing wielokanałowy służący zaangażowaniu 147
Era marketingu wielokanałowego 147
Marketing wielokanałowy krok po kroku 154
Podsumowanie. Integracja najlepszych aspektów kanałów online i offline 159
11. Marketing zaangażowania służący budowaniu więzi 161
Doskonalenie cyfrowego doświadczenia konsumenckiego za pomocą aplikacji mobilnych 162
Rozwiązywanie problemów za pomocą społecznościowego CRM 165
Prowokowanie pożądanych zachowań dzięki grywalizacji 170
Podsumowanie. Aplikacje mobilne, społecznościowy CRM i grywalizacja 175
EPILOG. Efekt WOW! 177
Czym jest WOW? 178
Zadowolenie, doświadczenie, zaangażowanie - WOW! 179
Czy jesteś gotów na WOW? 179
Podziękowania 181
O autorach 183