Dane szczegółowe książki

Wstęp 9
Rozdział 1: Od rozwiązywania problemów do budowania rozwiązań 13
Pomaganie jako rozwiązywanie problemów 17
Pomaganie jako budowanie rozwiązań 21

Rozdział 2: Budowanie rozwiązań: podstawy 26
Drugi wywiad z Rosie 26
Budowanie rozwiązań poprzez wywiad 29
Etapy budowania rozwiązań 30
Jako ekspert 32

Rozdział 3: Umiejętności służące postawie niewiedzy 33
Podstawowe umiejętności potrzebne do prowadzenia wywiadu 34
Prowadzenie z pozycji jednego kroku „za klientem” 66

Rozdział 4: Rozpoczynanie. Jak zwracać uwagę na to, czego chce klient 67
Kiedy pierwszy raz spotykamy się z klientem 67
Opis problemu 70
Jak pracować z klientami nad tym, aby byli świadomi, czego mogą chcieć 73
Wpływanie na kooperację i motywację klienta 87

Rozdział 5: Jak wzmacniać to, czego chce klient: pytanie o cud 91
Cechy charakterystyczne dobrze sformułowanych celów 93
Pytanie o cud 100

Rozdział 6: Poszukiwanie wyjątków: budowanie na mocnych stronach i sukcesach klienta 118
Wyjątki 118
Pytania skalujące 122
Wyjątki: rodzina Williamsów 126
Budowanie ku różnicy, która czyni różnicę 129

Rozdział 7: Formułowanie informacji zwrotnych dla klientów 130
Czas na przerwę 131
Struktura informacji zwrotnych 132
Decyzja o zadaniu 134
Informacja zwrotna dla Ah Yan 136
Informacja zwrotna dla rodziny Williamsów 138
Wskazówki dotyczące informacji zwrotnej 142
Typowe komunikaty 143
Inne przydatne komunikaty 151
Decyzje dotyczące następnej sesji 153
Notatniki, protokoły i robienie notatek 154

Rozdział 8: Kolejne sesje: odkrywanie, wzmacnianie i mierzenie postępów klienta 156
„Co jest lepiej? Co się poprawiło?” 157
EARS 159
Robienie więcej tego samego 166
Skalowanie 166
Następne kroki 168
Zakończenie 171
Przerwa 174
Informacja zwrotna 174
Druga sesja z rodziną Williamsów 176
Niepowodzenia, pogorszenia i okresy, w których nic się nie poprawia 186
Wniosek 187

Rozdział 9: Wywiad z klientem niedobrowolnym: dzieci, diady i klienci niedobrowolni 188
Skupianie uwagi na rozwiązaniu 190
Kluczowe pomysły na budowanie rozwiązań z klientami niedobrowolnymi 191
Wytyczne, pożyteczne pytania i formularz wywiadu z klientem niedobrowolnym 194
Budowanie rozwiązań w przypadku dzieci 195
Wywiady z diadami 208
Praca z klientami niedobrowolnymi 221
Ostatnie słowo 232

Rozdział 10: Prowadzenie wywiadu w sytuacji kryzysowej 233
Orientacja na rozwiązanie a orientacja na problem 234
Rozpoczynanie: „Jak mogę pomóc?” 235
„Czego pan(i) próbował(a)?” 236
„Jakich zmian pan(i) pragnie?” 237
Pytania dotyczące radzenia sobie 241
Pytania skalujące 248
Informacja zwrotna: robienie więcej tego, co pomaga 250
Zbieranie informacji do oceny problemu 252
Kiedy klient pozostaje przytłoczony 255
Wniosek 255

Rozdział 11: Rezultaty 257
Wczesne badania w Centrum Krótkoterminowej Terapii Rodzin (BFTC) 258
Dane porównawcze 263
Inne badania terapii skoncentrowanej na rozwiązaniu 264

Rozdział 12: Wartości zawodowe a ludzka różnorodność 266
Budowanie rozwiązań a wartości zawodowe 267
Kompetencja w pracy wobec różnorodności 275

Rozdział 13: Praktyka w instytucji, grupie i środowisku 282
Budowanie rozwiązań a praktyka w instytucji 282
Praca z grupą i organizacjami 289

Rozdział 14: Implikacje teoretyczne 295
Zmiany percepcji i definicji klientów 296
Konstrukcjonizm społeczny 298
Zmiany paradygmatów 300
Zmiany percepcji i definicji jako mocna strona klienta 304

Aneks: Narzędzia budowania rozwiązań 307
Protokół formułowania celów 308
Pytania służące do opracowywania dobrze sformułowanych celów 310
Protokół formułowania informacji zwrotnej dla klienta 313
Typowe komunikaty (informacja zwrotna na koniec sesji) 314
Protokół do pierwszych sesji 318
Protokół do dalszych sesji 320
Pytania do odnajdywania wyjątków 322
Protokół do prowadzenia wywiadu z klientem niedobrowolnym 325
Przydatne pytania do zastosowania w przypadku klientów niedobrowolnych 328
Protokół do prowadzenia wywiadu w sytuacji kryzysowej 329
Przydatne pytania dotyczące radzenia sobie 331

Bibliografia 333

Indeks 341