Dane szczegółowe książki

Wstęp...........................................................11
TEORIA
1. Istota i funkcje public relations......................................15
2. Historia public relations ...........................................20
2.1. Powstanie public relations ......................................20
2.2. Współczesny rozwój public relations...............................28
2.3. Rozwój public relations w Europie ................................34
3. Klasyfikacja definicji public relations .................................37
lĄ. Różne aspekty public relations ......................................42
(/ 4.1- Public relations a życie społeczne .................................43
[y 4.2. Public relations a komunikacja...................................44
(/ 4.3. Public relations a działalność organizacji............................45
\J>. Public relations w ujęciu modelowym.................................48
6. Wizerunek jako przedmiot oddziaływania public relations..................54
7. Dylematy public relations..........................................58
8. Public_relations a marketing........................................62
\/8.1. Fuiikcje i cele marketingu oraz public relations . . ....................63
1/8.2. Adresaci działań marketingowych a publiczność public relations .........65
^8.3. Komunikacja jako element wspólny marketingu i public relations ........69
i/8.4. Zależności na poziomie struktur organizacyjnych .....................75
^8.5. Wnioski z przeprowadzonej analizy porównawczej.....................80
PRAKTYKA
1. Tworzenie strategii public relations...................................87
1.1. Określenie sytuacji wyjściowej ...................................90
1.2. Analiza otoczenia.............................................96
1.3. Planowanie.................................................102
V/2. Komunikowanie w public relations..................................106
2.1. Proces komunikowania........................................107
2.2. Metody zwiększania skuteczności komunikacji ......................112
3. Public relations wewnętrzne .......................................116
3.1. Public relations wewnętrzne a zarządzanie kadrami...................118
3.2. System komunikacji wewnętrznej................................120
3.3. Wybrane narzędzia komunikacji wewnętrznej.......................123
3.4. Inne instrumenty public relations wewnętrznego ....................130
3.5. Badanie nastrojów pracowniczych................................133
3.6. Podsumowanie ..............................................138

4. Kształtowanie kontaktów z mass mediami.............................140
4.1. Charakterystyka mediów...................................... 141
4.2. Formy współpracy z dziennikarzami...............................143
4.3. Materiały prasowe............................................146
4-4- Organizacja konferencji prasowej ................................155
4.5. Wywiad dla środków masowego przekazu ..........................160
4.6. Sprostowania ...............................................165
5. Zarządzanie sytuacją kryzysową.....................................167
5.1. Rodzaje kryzysów ............................................169
5.2. Przebieg sytuacji kryzysowej ....................................174
5.3. Uczestnicy kryzysu ...........................................177
5.4- Program interwencji kryzysowej .................................179
5.5. Zasady postępowania w sytuacji kryzysowej.........................183
5.6. Studium przypadku...........................................191
6. Corporate identity ..............................................193
6.1. Zarządzanie systemem identyfikacji .............................. 195
6.2. Nazwa firmy................................................199
6.3. Symbol firmowy.............................................202
6.4. Księga standardów CI.........................................206
6.5. Inne elementy identyfikacji firmy................................208
6.6. Studium przypadku...........................................211
7. Wydawnictwa..................................................215
7.1. Ogólne zasady opracowywania tekstów............................216
7.2. Informatory firmowe..........................................222
7.3. Raporty i sprawozdania........................................224
7.4. Wydawnictwa o charakterze reklamowym..........................226
7.5. Prasa zakładowa .............................................228
7.6. Inne wydawnictwa ...........................................230
8. Organizacja imprez ..............................................230
8.1. Wydarzenia specjalne.........................................233
8.2. Imprezy pracownicze..........................................236
8.3. Konferencje i seminaria .......................................238
8.4. Targi i wystawy..............................................240
8.5. Spotkania towarzyskie.........................................242
9. Mecenat i sponsoring ............................................244
9.1. Obszary sponsoringu..........................................247
9.2. Formy sponsoringu...........................................251
9.3. Strategia sponsoringu.........................................253
10. Lobbing......................................................256
10.1. Formy lobbingu............................................257
10.2. Przygotowanie kampanii lobbingowej ...........................260
10.3. Zawód lobbysta............................................264
10.4. Studium przypadku.........................................266
11. Kreowanie wizerunku osób .......................................268
11.1. Czynniki wpływające na wizerunek.............................269
11.2. Komunikacja niewerbalna....................................270
11.3. Ubiór ...................................................278
11.4. Przemawianie publiczne .....................................282
11.5. Wskazówki dotyczące tworzenia wizerunku własnego ...............287
12. Ocena skuteczności public relations ................................291
12.1. Formy kontroli public relations................................293
12.2. Monitoring prasowy ........................................299
12.3. Badania ankietowe .........................................301
12.4. Zogniskowane wywiady grupowe...............................304
12.5. Inne formy badań ..........................................306
13. Organizacja public relations ......................................308
13.1. Public relations jako zawód...................................308
13.2. PR w strukturze organizacyjnej przedsiębiorstw....................311
13.3. Agencje PR...............................................315
13.4. Finansowanie public relations.................................319
PERSPEKTYWY
1. Tendencje światowe .............................................325
1.1. Czynniki wpływające na rozwój public relations.....................326
1.2. Zmiany w świadomości społecznej................................330
1.3. Nowe technologie ...........................................334
1.4. Zmiany na rynku pracy........................................340
1.5. Rozwój wybranych obszarów public relations .......................344
1.6. Komunikacja zintegrowana.....................................351
1.7. Rozwój rynku usług public relations ..............................358
1.8. Przyszłe znaczenie i pozycja public relations ........................361
2. Przyszłość public relations w Polsce..................................365
2.1. Public relations w Polsce w latach 90.............................366
2.2. Rozwój praktycznego public relations.............................379
2.3. Rozwój nauki public relations...................................383
Zakończenie .....................................................385
Spis tabel .......................................................387
Spis schematów...................................................388
Spis wykresów....................................................388
Bibliografia......................................................389